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像点外卖一样点iPhone14:闪购时代来了

文 | 董二千

如果消费者在20年前想要买一部手机,那他应该只能去线下门店购买;如果是在10年前,那他便可以选择在电商下单——不过要比线下购买多等几天。而现在,线下门店和电商开始融合起来了。

十博官网手机版安卓下载官网不久前iPhone 14开售,外卖成了电商和门店之外消费者购买的新渠道。美团闪购的数据显示,iPhone14开售前三天,通过美团“外卖”销售的交易额,同比去年iPhone13 时翻倍,超5成用户在半小时内收到新手机。

消费者开始像外卖买苹果一样买“苹果”。

在2020年iPhone 12上市之际,美团闪购便与苹果授权专营店开展了合作。之后,双方不断拓展门店数量,今年的合作范围已扩展到全国200多城、1100余家苹果门店。

十博官网手机版安卓下载官网除了苹果之外,其他手机厂商也开始拥抱“外卖”这种新卖法。

小米集团合伙人、Redmi品牌总经理卢伟冰在年初发了一条微博:

十博官网手机版安卓下载官网“美团搜索小米之家,新品最快半小时到!” 

很快,全国3000多家小米之家和美团闪购合作,提供包括手机、智能穿戴、智能家居、个人护理等品类商品的即时购服务。

可以发现,如今,闪购已成为数码品牌产品销售的重要渠道。

美团闪购数码品类负责人曾透露,2021年与美团闪购合作的数码3C品牌数量近万家,比2020年增长了两倍多,同时,数码3C产品类订单也高速发展,平均月增速达三成。截至目前,小米、vivo、OPPO、荣耀、华为等主流手机品牌,均能在美团上通过“外卖”的方式买到。

01 外卖买手机

一个非常典型的“手机外卖”案例:

十博官网手机版安卓下载官网家住深圳的李先生是苹果的忠实用户,但由于iPhone 14是在工作日进行现货售卖,他没办法在门店现场排队购买,所以很早起床在美团外卖上进行抢购。他在付款后,立刻收到提示,订单由无人机配送,于是,他的手机仅耗时5分56秒便已送达。

在小红书上,也有许多年轻人,晒出外卖买手机的故事——毕竟,这还算是件值得晒出来的新鲜事。

消费者对于购物的便捷性、送达时效性要求,不会有终点。线上购物较早的物流配送时间可以实现“三日达”,慢慢就被提高到“次日达”,现在通过外卖配送,已经发展到“30分钟达”。不难发现,“即刻拥有”是消费者的一种刚需。而外卖送手机这件事,把人们对消费时效性的高要求,充分地展示了出来。

就像卢伟冰曾如此介绍小米与美团合作的起源:

十博官网手机版安卓下载官网“在一年多以前,我有一次出差忘了带数据线,当时就在想,以后能不能让米粉能够像点外卖一样买小米产品。” 

对于B端商家而言,全球智能手机市场在2022年进入寒冬。Canalys的数据显示,今年第二季度全球智能手机出货量减少至 2.87 亿台,是新冠疫情爆发以来的季度最低点。手机厂商急切追求新的增长点,各类即时零售成了新的方向。

美团闪购的数据显示,今年1~8月,苹果商品销量同比增长437%,iPhone 销量同比增长850%。

另外,据美团闪购数码品类负责人介绍,2021年小米之家上线后,双方的合作就一直保持着高速增长趋势,“2022年以来月订单环比增长最高超过300%。”

可能是受外卖订单激增的“刺激”,苹果甚至自己也下场做起了“即时零售”业务,苹果中国地区官网现已正式推出 “45元3.5小时送达”的服务,涵盖 iPhone、iPad、Mac 等多个品类。

02 不止于手机

外卖的想象力还远不止于手机。

十博官网手机版安卓下载官网亚马逊于1995年正式上线时,号称“地球上最大的书店”。其由图书销售起家,而图书购买者往往是那些收入不错又对生活消费有要求的人,这种用户的高度重合性,让图书不仅成为商品本身,同时也是一种“战略性诱饵”:它通过标准化的商品打消用户对商品质量品质的顾虑,引导用户的使用习惯,进而触发其他商品的销售。

可以说,早年图书的销售正是亚马逊庞大电商帝国的起点。

手机是与图书类似的商品,产品标准化强且单价高。类似于图书是电商时代的开始,手机也有可能是零售“到家时代”的开始。

有电商机构专门做过研究统计,用户对于价值越高的产品,其实越希望快速拿到,快速尝鲜。手机作为典型的高价值商品,用户对快速拿到的需求是强烈的,非常适合用来养成消费习惯。

同时,疫情大大促进了这一进程。疫情致使传统电商物流受阻,消费者开始把外卖当快递使用,因为“快”背后是履约的确定性。十博官网手机版安卓下载官网相当于是疫情加速了即时零售普及的进程。

作为例证的是,财报显示,美团二季度外卖和闪购的大额订单显著增加,其即时配送订单数增长至41亿笔,包括餐饮外卖、美团闪购业务在内的核心本地商业板块季度收入增长至368亿元。

十博官网手机版安卓下载官网即时需求的种类多样,不仅局限于外卖和手机。比如说今年6月的第一周,美团平台的蚊香销量比5月同期增长了112%,防蚊液销量则增长了95%,这背后的原因就是夏天被蚊虫叮咬的时候,对驱蚊产品产生了强烈的即时需求。

将视角拉长,这或许正是万物到家时代的开始。就像美团点评高级副总裁王莆中所总结的,“外卖是零售业和服务业的交叉口。”

十博官网手机版安卓下载官网王莆中认为,美团外卖能够做起来的原因,就是在全国一万个商圈里,美团都能为消费者提供三百个餐厅、一万道菜,并且实现半小时送达。而这个逻辑扩展到零售也可以同样成立。

十博官网手机版安卓下载官网除了数码产品,生鲜、日用、快消、药品、鲜花、母婴、美妆等商品,都有机会实现外卖路径的复用,从而去满足消费者对于消费时效性的需求。

03 万物到家时代

十博官网手机版安卓下载官网不仅是中国,全球零售行业在历史上都历经不断变化。商业模式创新其实是零售业的常态:

在美国的铁路时代,西尔斯百货以目录邮购零售的方式突破了地域的局限,抵达广大消费者手中,从而成为零售业进行变革创新的鼻祖;

十博官网手机版安卓下载官网然后,沃尔玛采用小镇策略布局大卖场,以优质低价的商品赢得消费者的喜爱,缔造了一个新的零售帝国,至今长盛不衰;

接下来,以亚马逊为代表的电商行业蓬勃发展,线上购物颠覆了消费者的生活方式。

综合起来看,不论零售行业如何变化,不变的都是以人的需求为中心。品牌需要去思考的核心,就是消费者在买东西这件事上,有怎样的喜好和需求。

如今最新出现并被接受的闪购模式,可以让消费者用最短的时间、最快的速度、最近的距离实现“所见即所得”,融合了此前多种零售商业模式的优点。

外卖其实早已不是新鲜事物,但外卖多种商品的情况到近期才开始火爆,这意味着想要做好闪购本身没那么简单,并非所有平台都能搞得动。

关键问题之一在于配送,履约的速度和质量决定了消费者的购物体验。“快”是消费者点外卖时的最大需求,因此配送速度最为关键。而决定了配送时效的因素很多,包括了骑手规模、调度系统等等等等。

十博官网手机版安卓下载官网这正是美团的优势所在:此前的餐饮配送网络完全可以复用,这个覆盖了2800个区县的527万名骑手的渠道网络,可以直接转换成配送力量。

与此同时,无人配送等新技术也为闪购带来了更广阔的想象力。据美团相关负责人透露,未来深圳部分苹果授权专营店将会常态化接入无人机配送。一方面,用户购买苹果产品可体验到“3公里15分钟达”的标准服务,另一方面,对于平台来说这意味着更低的配送成本。

关键之二在于供给。即时零售的根本就在于本地供给,十博官网手机版安卓下载官网如何获取海量的本地零售商家才是核心所在。就算C端流量和履约能力都准备完全,但是如果平台上商品的丰富度不够,用户的体验和复购也将不存在。

而美团通过此前外卖、大众点评、充电宝等业务,与线下零售体系之间已经建立了充分的沟通渠道和平台认知,这令其在拓展本地供给方面有着天然的优势。

巨潮发现,北京地区部分苏宁易购门店已入开始驻美团外卖,入驻门店均标注有“新店”。切换多个城市观察,均发现有门店上线,双方的合作疑似已悄悄展开。苏宁易购在全国有上万家线下门店,与美团平台之间互补的效用明显。

关键之三在于服务。传统电商经过多年的发展后,已形成了一整套完备的零售配套服务体系,最典型的就是用来降低购物门槛的金融工具和各类权益(免息分期等)。

当前,即时零售平台也上线了类似的服务。仍以手机为例,今年,消费者在美团通过“外卖”的方式购买iPhone 14系列,也能够享受最长12期免息分期付款,有效满足了消费者在“多”、“快”、“好”之外,对于“省”的需求。

也正是有着背后强大的基础设施和能力支持,王莆中才能喊出:“未来5年内的互联网零售市场,将从‘Everything Store(万货商店)’变迁至‘Everything Now(万物到家)’。”

04 写在最后

iPhone14在外卖平台的热卖,这一趋势值得关注。我们看到,美团外卖对消费者稍瞬即逝的突发需求的满足能力,是其他各类传统电商所无法比拟的。

在如今消费相对停滞的大环境下,这个即时出现的消费需求增量,颇为难得。

对于各大品牌商家来说,能看到并掌握这个趋势,就意味着更有机会获得新一轮增长。


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标签: 美团
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